El presente contrato de Términos y Condiciones (en adelante, el "Contrato") regula el acceso y uso de los servicios proporcionados por ORVIS 360, S.L., B55160840 con domicilio en C/ Barcelona, 1, Blanes, Girona, (en adelante, el "Prestador") y la persona física o jurídica que contrata y accede al servicio (en adelante, el "Cliente").
La creación de una cuenta y la utilización del servicio implican la lectura, comprensión y aceptación expresa e inequívoca de este Contrato.
I. CONDICIONES DEL SERVICIO
1. Objeto del Contrato El Prestador provee una plataforma de Software como Servicio (SaaS) que permite al Cliente desplegar "Agentes" de asistencia automatizada basados en Inteligencia Artificial (IA). Estos agentes procesan lenguaje natural a través de canales de voz (Telefonía IP) y mensajería instantánea (ej. API de WhatsApp).
2. Naturaleza Tecnológica, Limitaciones de la IA y Exención de Responsabilidad
2.1. Interacción Automatizada: El Cliente y sus usuarios finales interactúan con un agente de software y no con un ser humano. Es responsabilidad del Cliente informar a sus propios usuarios sobre este hecho, cumpliendo con la normativa de IA aplicable.
2.2. Naturaleza Generativa ("Alucinaciones"): Los modelos de IA son probabilísticos. El Prestador advierte, y el Cliente acepta, que el sistema puede generar respuestas impredecibles, inexactas, erróneas o ficticias ("alucinaciones").
2.3. Exención de Asesoramiento Profesional: El servicio es una herramienta tecnológica de atención al cliente. En ningún caso las respuestas generadas constituyen asesoramiento legal, médico, financiero, contable o técnico especializado. El Cliente asume la obligación de revisar y validar cualquier información proporcionada por la IA antes de tomar decisiones basadas en ella.
3. Plataformas de Terceros y Telecomunicaciones
3.1. Dependencia de Proveedores y APIs: El servicio requiere la integración con proveedores de telecomunicaciones (ej. Vonage, Twilio), modelos de lenguaje de terceros (LLMs) y plataformas de mensajería (ej. WhatsApp / Meta). El Prestador no se responsabiliza de las caídas de servicio, latencias o cambios en las APIs de estos terceros.
3.2. Políticas de Meta y Spam: El envío de mensajes y campañas a través de WhatsApp está sujeto estrictamente a la [Política de Comercio y Comercio de WhatsApp]. El Prestador no responde por el bloqueo, suspensión o baneo de las líneas telefónicas del Cliente derivados de denuncias por spam, envíos masivos no autorizados o incumplimiento de dichas políticas.
II. RÉGIMEN ECONÓMICO Y FACTURACIÓN
4. Tarifas y Medios de Pago
4.1. Modelos de Suscripción y Consumo: Los servicios se facturan mediante modelos de suscripción recurrente, paquetes de tokens/minutos, o pago por uso, según los planes vigentes publicados en la plataforma. Los precios no incluyen el IVA aplicable salvo que se indique lo contrario.
4.2. Pasarela de Pago: Los pagos se procesan a través de pasarelas seguras de terceros (ej. Stripe). El Cliente autoriza al Prestador a realizar cargos recurrentes automáticos en el método de pago proporcionado. Ante un fallo temporal de cobro, el servicio podrá ser suspendido de manera automática.
4.3. Límites de Cuota y Suspensión Automatizada: El sistema cuenta con mecanismos de control de consumo. Si el Cliente agota sus minutos, saldo o límite de interacciones asignadas a su plan, los Agentes (de voz y texto) dejarán de operar automáticamente interrumpiendo las comunicaciones hasta que se renueve la suscripción o se adquiera saldo adicional.
4.4. Modificación de Tarifas: El Prestador podrá modificar las tarifas aplicables comunicándolo por correo electrónico o mediante aviso en la plataforma con una antelación mínima de quince (15) días. La negativa del Cliente a aceptar las nuevas tarifas facultará a ambas partes para resolver el contrato.
III. PROPIEDAD INTELECTUAL Y USO PERMITIDO
5. Derechos de Propiedad y Licencias
5.1. Titularidad: El Prestador (y sus licenciantes) ostenta la propiedad exclusiva de la plataforma, el panel de control, el código fuente, la arquitectura lógica, los prompts del sistema y las marcas.
5.2. Restricciones ("Uso Justo"): Se concede al Cliente una licencia de uso limitada, revocable y no sublicenciable. Queda estrictamente prohibido realizar ingeniería inversa, scraping, copias de la estructura de la aplicación, o entrenar otros modelos de IA utilizando los resultados generados por Orvis 360.
5.3. Datos de Entrada y Mejora del Servicio: El Cliente otorga al Prestador el derecho a procesar los prompts, bases de conocimiento aportadas y conversaciones generadas con el único fin de prestar el servicio. El Prestador podrá utilizar datos agregados y estrictamente anonimizados para la mejora de sus algoritmos y del rendimiento del sistema, siempre en cumplimiento del RGPD.
IV. PROTECCIÓN DE DATOS Y RESPONSABILIDAD
6. Tratamiento de Datos Personales (RGPD)
6.1. Rol de las Partes: A efectos del Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD) y la LOPDGDD 3/2018, el Cliente actúa como Responsable del Tratamiento de los datos de sus propios usuarios finales, y Orvis 360 actúa como Encargado del Tratamiento. Al aceptar estos términos, se da por celebrado el Acuerdo de Encargo de Tratamiento pertinente.
6.2. Responsabilidad del Cliente: Es obligación exclusiva del Cliente recabar el consentimiento lícito de sus usuarios finales para el tratamiento de sus datos a través de IA, incluyendo el consentimiento explícito para la grabación, transcripción mediante ASR y análisis de llamadas de voz y mensajes de texto.
6.3. Transferencias Internacionales: El Cliente consiente que el procesamiento de lenguaje natural pueda implicar la transferencia de datos a los servidores de los proveedores de LLMs ubicados fuera del Espacio Económico Europeo (EEE), bajo el marco normativo Data Privacy Framework u otras cláusulas contractuales tipo válidas.
7. Indemnidad El Cliente se compromete a mantener indemne y a defender al Prestador frente a sanciones, multas (incluidas las de Agencias de Protección de Datos) o reclamaciones de terceros derivadas de: (I) un uso ilícito, abusivo o engañoso de los Agentes, (II) el envío de campañas y notificaciones no solicitadas, o (III) el alojamiento de contenido en la plataforma que infrinja derechos de propiedad intelectual.
8. Limitación de Responsabilidad La responsabilidad total y agregada del Prestador por cualquier daño demostrable derivado directamente del uso de la plataforma estará limitada, como máximo, a los importes pagados por el Cliente al Prestador en los doce (12) meses anteriores al evento que originó el daño. El Prestador no asume responsabilidad por lucro cesante, pérdida de oportunidades de negocio o pérdida de reputación.
V. DURACIÓN, RESOLUCIÓN Y LEY APLICABLE
9. Duración y Extinción
9.1. Desistimiento: De conformidad con la normativa de consumidores y usuarios aplicable a servicios y contenido digital, el Cliente acepta expresamente que el derecho de desistimiento de 14 días decae en el momento en que accede a la plataforma y realiza la primera interacción, configuración o ejecución del servicio.
9.2. Resolución: El Cliente puede cancelar su suscripción en cualquier momento desde su panel de control; la baja tendrá efectos al final del periodo de facturación en curso. El Prestador podrá suspender o resolver la cuenta de forma inmediata si detecta impagos, un uso fraudulento de la API o riesgo cibernético.
10. Fuero y Ley Aplicable Este Contrato se redacta y rige bajo las leyes de España. Ambas partes, renunciando a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles, se someten expresamente a la jurisdicción de los Juzgados y Tribunales de la ciudad de Blanes.
