Política de Privacidad
Orvis Intelligence • ORVIS 360, S.L. • Última actualización: Octubre 2026
1. Responsable del Tratamiento de los Datos
El responsable del tratamiento de los datos personales recabados a través de este sitio web (orvisintelligence.com), de la plataforma de gestión de agentes (intelligence.orvisconnecta.com) y de las aplicaciones móviles oficiales (iOS y Android) de Orvis Intelligence es:
NIF: B55160840
Domicilio Social: C/ Barcelona, 1, Blanes, Girona (España)
Email de contacto / Privacidad: info@orvisintelligence.com
Teléfono: +34 872 200 520
2. Datos que Recopilamos
Para la prestación de nuestros servicios de asistencia conversacional inteligente (llamadas de voz y WhatsApp) y el funcionamiento de la aplicación móvil para operadores, tratamos las siguientes categorías de datos:
- Datos de identificación y acceso: Nombre completo, correo electrónico, identificador único de usuario y credenciales de autenticación para operadores de empresas cliente.
- Contenido de las conversaciones: Mensajes de texto, notas de voz o imágenes remitidos voluntariamente por los usuarios finales para formular consultas, gestionar pedidos o solicitar citas con la empresa cliente.
-
Permisos en Dispositivos Móviles (App Móvil iOS y Android):
- Cámara y Galería de Fotos: Se solicitan exclusivamente cuando el operador decide capturar o adjuntar una fotografía en una conversación manual con un cliente. Nunca se accede a la galería en segundo plano ni sin interacción directa del usuario.
- Micrófono: Solicitado únicamente cuando el operador decide grabar y enviar una nota de voz manual en el chat.
- Notificaciones Push: Utilizadas para alertar al operador en tiempo real sobre nuevos mensajes recibidos o conversaciones que requieren atención humana.
- Metadatos técnicos: Fecha, hora, duración de las interacciones y estado de tramitación.
3. Finalidad y Base Jurídica del Tratamiento
Los datos son tratados con las siguientes finalidades:
- Atención automatizada y gestión de solicitudes, reservas y pedidos de clientes de nuestros abonados.
- Supervisión humana y atención manual a través del panel web y la app móvil.
- Envío de alertas sonoras y notificaciones a los operadores designados.
- Gestión administrativa, facturación y soporte técnico del servicio contratado.
La base legal es la ejecución de la relación contractual o precontractual (artículo 6.1.b del RGPD) y el consentimiento explícito otorgado por el usuario al conceder los permisos del dispositivo (artículo 6.1.a del RGPD).
4. Conservación de los Datos
Los datos se conservarán durante el tiempo estrictamente necesario para cumplir las finalidades mencionadas y mientras se mantenga activa la suscripción o la cuenta de usuario, o hasta que se solicite formalmente su supresión.
5. Eliminación de Cuenta y Supresión de Datos (Apple App Store y Google Play)
De conformidad con el artículo 17 del RGPD (Derecho de Supresión), las directrices de Apple App Store (Guideline 5.1.1(v)) y los requisitos de seguridad de Google Play Data Safety, los usuarios y operadores disponen de mecanismos directos para eliminar su cuenta y todos sus datos personales asociados de forma permanente e irreversible:
- Directamente desde la App Móvil: Abre la app de Orvis Intelligence, dirígete a la pestaña Perfil, desciende hasta la sección "Zona de Peligro" y pulsa el botón "Eliminar Mi Cuenta y Datos". Tras confirmar la acción, el sistema eliminará de forma instantánea y definitiva tu usuario de Firebase Authentication, tu perfil en Firestore y cualquier credencial asociada en el servidor, cerrando la sesión de inmediato.
- Por Correo Electrónico: Puedes remitir un mensaje con el asunto "Eliminar Cuenta Orvis Intelligence" a info@orvisintelligence.com desde la dirección de email vinculada a tu cuenta. La eliminación completa de tu usuario y datos personales se procesará en un plazo máximo de 48 horas hábiles.
La eliminación es definitiva y revoca todos los tokens de acceso, sesiones y registros personales almacenados en nuestros centros de datos de Google Cloud Platform y Firebase.
6. Derechos del Usuario
El usuario puede ejercer en cualquier momento sus derechos de acceso, rectificación, supresión, limitación del tratamiento, oposición y portabilidad enviando una comunicación escrita junto a una copia de su documento de identidad a info@orvisintelligence.com. Asimismo, tiene derecho a presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD - www.aepd.es) si estima vulnerados sus derechos.
7. Política de Cookies
Este sitio web utiliza exclusivamente cookies técnicas y de sesión estrictamente necesarias para posibilitar la navegación y la seguridad de la plataforma. No utilizamos cookies publicitarias de terceros ni elaboramos perfiles comerciales sin consentimiento previo.
8. Seguridad y Medidas Técnicas
Implementamos medidas de seguridad de vanguardia (cifrado TLS en tránsito, bases de datos seguras en Google Cloud Platform en servidores de la Unión Europea y políticas de acceso de privilegio mínimo) para resguardar la confidencialidad e integridad de la información tratada.